在当今时代，互联网的高速发展使得电子商务得到了普及，从而推动了网店的大量出现与发展，电子商务成为我们生活中不可缺少的组成部分。作为网店的经营者，在相应的产品被知识产权侵权投诉，要求下架相应的产品，应该如何应对？

什么是知识产权侵权投诉，简单来说就是权利人只需要按照平台指引，上传权利人的身份信息与知识产权权属信息，通过审核后，便可以前往京东集团或阿里巴巴集团旗下各大网站开展知识产权保护工作。投诉方可以在浏览销售平台的时候，锁定需要进行投诉的链接，将链接信息提交至平台，平台经过审核之后会进入处理流程，并及时通知被投诉方。京东知识产权维权平台一般要求被投诉方在收到他人发出的投诉通知后，在3个工作日内提交所有的申诉材料，逾期提交的将不予受理。而阿里巴巴知识产权保护平台则要求被投诉方应当在3个工作日内提交所有的申诉材料。

现如今电商平台发展得很快，以阿里巴巴、京东为例，他们不仅将销售平台经营得风生水起，更打造了相应的知识产权维权平台，为知识产权人提供投诉、申诉的渠道。

首先，为了更好的应对投诉，我们需要明确什么是知识产权投诉。京东和阿里巴巴都拥有专门的知识产权维权平台，权利人只需要按照平台指引，上传权利人的身份信息与知识产权权属信息，通过审核后，便可以前往京东集团或阿里巴巴集团旗下各大网站开展知识产权保护工作。投诉方可以在浏览销售平台的时候，锁定需要进行投诉的链接，将链接信息提交至平台，平台经过审核之后会进入处理流程，并及时通知被投诉方。

知识产权投诉可以根据知识产权的种类大致分为：侵犯注册商标权投诉、侵犯著作权投诉、侵犯专利权投诉和其他投诉。一般来说，被投诉方会选择提供正规进货发票、进货单、授权凭证等材料，来证明自己的销售行为合法合规。但是，并非所有投诉都可以利用上述证据进行应对，也有其他特殊的投诉，需要其他证据。那么，为了对症下药，我们就需要仔细分析投诉方所提出的投诉内容以及投诉所依据的证据、理由。当我们认为我们所依据的权利内容与投诉方所提交的权利内容不一致，那么在申诉的时候，我们就可以提供权利内容比对意见材料，来证明自身行为并未侵权。举一个例子，投诉方以侵犯“喜洋洋”著作权为由，申请下架侵权产品，我们认为自己销售的产品仅使用了白色小绵羊的造型，并非“喜洋洋”造型，不构成侵权。那么为了更有力的佐证自己的观点，我们就应该将自身销售的产品外观造型与“喜洋洋”著作权所保护的内容进行比对，得出不构成相似的结论，并将该对比意见作为申诉材料提交至平台。我们就可以提供能够说明现有设计内容的相关资料，以及我们的产品与投诉方专利不一致的对比说明。

其实，应对电商平台投诉的方法多种多样，我刚才所列举的远不能囊括所有。面对投诉，我们一定要保持冷静，确定申诉时间，在有限的时间内，迅速确定应对方式，收集、整理相应的证据材料，积极申诉，维护自身的权利。当然，如果面对复杂情况，自己无法很好的解决，寻求专门的知识产权代理机构的帮助，也不失为一项好的选择。

最后，维权时间和技巧是比较重要的，在有效时间内运用得当维权技巧，才能达到明显的维权效果。

注：恒程创新独家版权，未经许可，谢绝转载！